去年，严女士在武昌橡树湾小区购置的房产交了房，下半年，位于6楼的新房已基本装修完毕。11月底，安装人员来到家中，将她购买的林内热水器安装在了厨房中。“打算把房子晾几个月，到5月份再入住。”严女士说，本月25日，她突然接到小区物业打来的电话，称4、5楼住户反映家中漏水，怀疑是从严女士家中漏出。
严女士赶到新房，发现全房地板均被水淹没，卧室衣柜、厨房橱柜也被殃及。此时，挂在厨房墙壁上的热水器仍哗啦啦往下漏水。“好好的新房成了这样，看着心疼。”严女士称，全房地板被泡烂，需要更换重装，衣柜、橱柜也要维修，加之漏水造成4、5楼住户家中被泡，损失合计在5万元以上。她认为，热水器质量存在问题，损失应由厂家承担。
厂家工作人员上门检修后，却给出了不同的说法。维修人员称，前几日，武汉连日极端低温，初步判断，热水器漏水系因低温导致水箱冻裂。而这一结果，并非热水器质量问题所致，与用户操作不当有关。
昨日，厂家相关负责人表示，上述热水器装有防冻设备，只要保持插电状态，热水器便会在低温条件下自动加热防冻。公司要求，工作人员在为用户安装热水器时，必须提醒上述防冻事宜，并让用户阅读使用须知后签字。“给严女士家安装热水器时，工作人员履行了提醒义务，严女士也签了字。”对于严女士的赔偿要求，该负责人也大呼冤枉。